• Verantwortung für mehrere komplexe IT-Services über den gesamten Service Lifecycle
  
• Steuerung der Services von Strategie und Design über Transition bis zum laufenden Betrieb
  
• Koordination interner und externer IT-Teams sowie verschiedener Dienstleister und Lieferanten
  
• Definition, Verhandlung und Überwachung von SLAs und OLAs
  
• Steuerung der Servicequalität anhand von KPIs und End-to-End-Monitoring
  
• Sicherstellung einer hohen Verfügbarkeit und kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services
  
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungsmassnahmen im Rahmen des Continual Service Improvement
  
• Verantwortung für Lieferanten-, Vertrags- und Outsourcing-Management
  
• Erstellung von Preiskalkulationen und Verrechnungsgrundlagen
  
• Verantwortung für Governance und Service Reporting
  
• Enge Zusammenarbeit mit Business und IT sowie Beratung verschiedener Stakeholder
  

Voraussetzungen

• Höhere Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management und Service Design
  
• Fundierte Kenntnisse in ITIL, idealerweise mit ITIL-4-Zertifizierung
  
• Erfahrung in der Entwicklung, Einführung, Optimierung und im Betrieb von IT-Services
  
• Kenntnisse agiler Arbeitsweisen wie SAFe, Scrum, DevOps oder Lean
  
• Erfahrung im Lieferanten-, Vertrags- und Outsourcing-Management
  
• Gute Kenntnisse im Umgang mit SLAs, OLAs, KPIs und Service Reporting
  
• Betriebswirtschaftliches Verständnis für Kosten, Budgets und Leistungsverrechnung
  
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
  
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  
• Erfahrung mit Unified Communications, Collaboration oder Telefonie von Vorteil
  

Vorteile

• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit grossem Gestaltungsspielraum
  
• Flexible Arbeitsmodelle und Homeoffice-Möglichkeiten
  
• Attraktive Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten für Fach- und Führungskräfte
  
• Umfangreiche Weiterbildungsangebote
  
• Moderne und flexible Arbeitsbedingungen
  
• Verschiedene Mitarbeitendenvergünstigungen und Zusatzleistungen
  
• Langfristige Perspektive in einem stabilen Arbeitsumfeld