Stellenbeschreibung
- Entwicklung und Steuerung der ITSM-Produktvision, Strategie und Roadmap im SAFe-Umfeld sowie Aufbau eines zukunftsorientierten Service-Modells im Einklang mit strategischen Digitalisierungszielen
- Verantwortung für Betrieb und Weiterentwicklung ausgelagerter Services sowie Steuerung externer Partner inkl. Vertrags-, Finanz- und Eskalationsmanagement
- Weiterentwicklung der ITSM-Plattform, -Prozesse und des Servicekatalogs inkl. Service Design
- Sicherstellung der internen Serviceverrechnung und Kostenmodelle mit hoher Transparenz für alle Stakeholder
- Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT-Teams, Priorisierung von Backlogs sowie professionelles Stakeholder- und Anforderungsmanagement
Voraussetzungen
- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung
- Mehrjährige Erfahrung in ITIL/IT-Service-Management (ITIL 4 von Vorteil), Produktverantwortung sowie in Lean-/SAFe-Umfeldern, idealerweise im öffentlichen oder Konzernumfeld
- Ausgeprägtes strategisches und vernetztes Denken sowie starke Kommunikations- und Analysefähigkeiten
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Qualitätsbewusstsein sowie eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung in der Steuerung von Lieferanten und Partnern sowie souveränes Handeln auch in komplexen Situationen
Vorteile
- Mobiles und flexibles Arbeiten ist bei uns selbstverständlich. Mehr als die Hälfte unserer Mitarbeitenden arbeitet Teilzeit und vereint Beruf und Privatleben individuell
- Entwicklungsperspektiven und Weiterbildung
- Rabattplattformen Brands for Employees und Corporate Benefits
- 25 Arbeitstage Ferien pro Jahr
- 14 bezahlten Feiertagen pro Jahr
- Mutterschaft: 16 Wochen voll bezahlt, verlängerbar; optional bis 6 Monate unbezahlt
- Vaterschaft: 10 bezahlte Tage + bis 4 Wochen unbezahlt.
- Elternzeit: 10 bezahlte Tage pro Elternteil.
- Betreuung: Bis 14 Wochen für schwer beeinträchtigte Kinder.
- Adoption: 10 bezahlte Tage + 4 Wochen unbezahlt (Kind <4 Jahre)