• Verantwortung für eine hohe Servicequalität durch effizientes Management und kontinuierliche Optimierung der IT‑Service‑Prozesse
  
• Steigerung von Verfügbarkeit und Performance der IT‑Services durch regelmäßige Überprüfungen, Analysen von Trends und proaktive Problembehebung
  
• Einführung und Betreuung moderner Service‑Management‑Systeme und Tools, um Effizienz, Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu erhöhen
  
• Kontinuierliche Weiterentwicklung des zentralen Service-Katalogs als Grundlage für IT-Prozesse und Kostenverrechnung
  
• Initiierung und Umsetzung von Service- und Komponentenverbesserungen auf Basis von Audits, Reviews und Analysen
  
• Sicherstellung der Einhaltung und Optimierung von SLAs und OLAs, einschließlich Durchführung von Service-Review-Meetings in enger Zusammenarbeit mit Kunden und internen Stakeholdern
  

Voraussetzungen

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  
• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management, idealerweise mit fundierten Kenntnissen in Service‑ und Operations‑Management-Systemen
  
• Starke analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Durchführung von Verfügbarkeits- und Performance-Reviews, Trendanalysen sowie im Erstellen und Überwachen von SLAs und OLAs
  
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sicherer Umgang mit Kunden sowie internen Stakeholdern
  
• Erfahrung in der Durchführung von Service- und Prozess-Audits sowie in der Initiierung und Umsetzung von Service‑Verbesserungen
  

Vorteile

• Attraktive Vergütung und Sozialleistungen
  
• 25 Ferientage + 5 Flexitage
  
• Unterstützung bei Weiterbildung und Karriere
  
• Familienfreundliche Angebote
  
• Sport- und Gesundheitsprogramme
  
• Arbeiten im Herzen von Basel