• Entgegennahme, Erfassung und Priorisierung von Störungen, Supportanfragen und Service Requests per Telefon, E-Mail und Ticket-System
  
• Analyse und Behebung von technischen Störungen im First-Level Support sowie Durchführung erster Voranalysen für den Second- und Third-Level Support
  
• Dokumentation der Bearbeitung im Service Management Tool unter Einhaltung definierter Service Levels (SLA)
  
• Unterstützung bei Benutzer- und Berechtigungsverwaltung sowie Verwaltung von Software- und Systemzugängen
  
• Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank und internen Supportprozesse
  
• Unterstützung von Endanwendern bei Hard- und Softwarefragen sowie Durchführung von Anwenderschulungen
  
• Mitarbeit bei Rollouts, Systemeinführungen und internen IT-Projekten
  
• Unterstützung beim Dispatching und der Koordination eingehender Tickets an die zuständigen IT-Fachbereiche
  
• Sicherstellung der Einhaltung interner Sicherheits- und Qualitätsstandards
  

Voraussetzungen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich ICT/Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  
• Erste Berufserfahrung im IT Support, Service Desk oder Helpdesk von Vorteil
  
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, Betriebssystemen, Hardware, Software und Netzwerken
  
• Hohe Serviceorientierung, selbstständige Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
  
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
  

Vorteile

• Personalzimmer und Wohnmöglichkeiten
  
• Eigene Kindertagesstätte / Kinderbetreuung
  
• Weiterbildungsmöglichkeiten
  
• Moderne Arbeitsumgebung
  
• Attraktive Sozialleistungen