• Verantwortung für die Definition, Einführung und kontinuierliche Optimierung von IT-Serviceprozessen nach ITIL (Incident, Problem, Change Management)
  
• Steuerung und Weiterentwicklung von Service Levels, KPIs und Qualitätsstandards
  
• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse zur Effizienzsteigerung und Automatisierung
  
• Koordination und Steuerung externer und interner Service Provider
  
• Mitarbeit oder Leitung von Projekten im Bereich Service Management und Prozessoptimierung
  
• Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Richtlinien und Standards
  

Voraussetzungen

• Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
  
• Mehrjährige Erfahrung im IT-/ICT-Service Management
  
• Gute Kenntnisse in ITIL, Serviceprozessen, KPI- und SLA-Management
  
• Analytische, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise
  
• Hohe Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenz
  
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil
  

Vorteile

• Personalzimmer und Wohnmöglichkeiten
  
• Eigene Kindertagesstätte / Kinderbetreuung
  
• Weiterbildungsmöglichkeiten
  
• Moderne Arbeitsumgebung
  
• Attraktive Sozialleistungen