• Einführung und Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen
  
• Verantwortung für Incident, Change, Problem und Request Management
  
• Aufbau und Pflege einer zentralen CMDB
  
• Definition von Datenmodellen und Governance-Strukturen
  
• Weiterentwicklung und Betrieb von Jira Service Management
  
• Etablierung von ITIL-orientierten Standards und Best Practices
  
• Überwachung der Servicequalität mittels KPIs und Reporting
  
• Kontinuierliche Optimierung der ITSM-Prozesse und Services
  

Voraussetzungen

• Fundierte Erfahrung im IT Service Management
  
• Erfahrung mit Jira Service Management oder vergleichbaren ITSM-Tools
  
• Kenntnisse im Aufbau und Betrieb einer CMDB
  
• Erfahrung mit Service-Modellierung
  
• Kenntnisse in Incident, Change, Problem und Request Management
  
• Gutes Verständnis für Prozessdesign und organisatorische Implementierung
  
• Kenntnisse von ITIL bzw. ITIL-orientierten Prozessen
  
• Strukturierte, lösungs- und serviceorientierte Arbeitsweise
  

Vorteile

• 25 Ferientage + 5 Flexitage
  
• Attraktive Sozialleistungen
  
• Unterstützung bei Fort- und Weiterbildungen
  
• Unterstützung bei Umzug und Wohnungssuche
  
• Umfassende Kinderbetreuungsmöglichkeiten
  
• Kostenloses Sport- und Bewegungsangebot
  
• Vergünstigungen für Shopping, Sport und Freizeit
  
• Zentraler Arbeitsort in Basel
  
• Grosser Gestaltungsspielraum im Bereich ITSM & CMDB
  
• Moderne Atlassian-Toollandschaft
  
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten