• Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
  
• Koordination mit externen Partnern im 3rd-Level-Support
  
• Unterstützung der Mitarbeitenden bei Hard- und Softwareproblemen
  
• Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten
  
• Durchführung von Hardwareaustausch sowie Analyse und Behebung von Störungen
  
• Überwachung der Systemverfügbarkeit und Performance mittels Monitoring-Tools
  
• Verwaltung von Benutzerkonten inklusive Ein- und Austritten sowie Mutationen
  
• Administration und Pflege der Microsoft-365-Umgebung
  
• Mitarbeit an IT-Projekten mit Fokus auf Microsoft-Technologien wie M365, Entra ID und Windows
  
• Unterstützung bei der Einführung und Umsetzung von KI-gestützten Automatisierungen
  
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Anleitungen
  

Voraussetzungen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder ICT
  
• Erfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Funktion von Vorteil
  
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Exchange, Teams, Intune, SharePoint, Admin Center)
  
• Kenntnisse in Microsoft Entra ID und Group Policy Management
  
• Idealerweise Erfahrung in der Windows-Server-Administration
  
• Von Vorteil: Kenntnisse in Client Management, MDM, Monitoring und Backup-Lösungen
  
• Strukturierte, selbstständige und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
  
• Kommunikationsstarke und geduldige Persönlichkeit mit Freude am Anwendersupport
  
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
  

Vorteile

• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit
  
• Moderne IT-Umgebung mit spannenden Projekten
  
• Mitarbeit in einem motivierten und kollegialen Team
  
• Möglichkeit, aktiv an zukunftsorientierten KI-Themen mitzuwirken
  
• Attraktive Anstellungsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten